Troca e devolução

POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO

O prazo para que o cliente entre em contato solicitando a devolução do produto por desistência é de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme assim determina o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Se no ato da entrega o produto adquirido ou sua embalagem apresentarem evidências de avaria, ou estiver o produto em desacordo com o pedido, o cliente deverá recusá-lo prontamente, em caso de aceitação sem a referida verificação, deverá o cliente entrar em contato em até 48 (quarenta e oito) horas, contadas a partir do recebimento do produto, sob pena de considerar-se aceito o produto.

Toda a solicitação de troca ou devolução deverá ser formalizada por escrito e encaminhada para o endereço de e-mail: tshop10@outlook.com, e instruída com as informações do pedido (número), dados pessoais do comprador, o(s) produto(s) a serem trocados e o motivo da troca.

Após o envio das informações, a solicitação será encaminhada à equipe técnica responsável para análise. Verificada a procedência da solicitação, será então encaminhado um e-mail de confirmação contendo as informações necessárias para o procedimento de troca ou devolução e o respectivo protocolo.


O produto deverá ser encaminhado na embalagem original ou embalado em papel pardo, acompanhado de todos os seus acessórios, com as etiquetas e lacres do fabricante.